През последните години онлайн търговията се е утвърдила като предпочитан начин за закупуване на стоки. Все повече потребители предпочитат да пазаруват онлайн чрез интернет платформи, мобилни приложения или по телефон – без физическо посещение на търговските обекти. Тази форма на търговия, макар бърза и удобна, поставя въпроси във връзка с правата на потребителите, тяхното упражняване и механизмите за тяхната защита.
Поради това с настоящата статия бихме искали да Ви запознаем с предвидената в българското и европейско законодателство правна възможност за отказ от договор сключен от разстояние.
Правото на отказ от договора е основно право на потребителя при сключване на договори от разстояние. То Ви дава възможност да прекратите едностранно договора си с търговеца. Вие имате правото да прекратите договора си и да върнете стоката, без да посочвате конкретна причина за това. Нещо повече – не е необходимо стоката да страда от някакъв дефект или да не е годна за употреба.
Срокът, в който можете да упражните правото си на отказ, е 14 – дневен. В хипотезата, когато търговецът не изпълни задължението си да Ви представи информация за правото Ви на отказ, срокът може да бъде увеличен с една година като на това ще бъде обърнато повече внимание малко по-надолу в настоящата статия.
14-дневния срок започва да тече от деня, в който сте получили стоката. Търговецът няма право да начислява допълнителни неустойки и обезщетения във връзка с упражняването от Ваша страна на правото на отказ.
Как може да упражните правото си на отказ ?
За да упражните правото на отказ, може да използвате стандартния формуляр за отказ, ако такъв е наличен на сайта на търговеца, или да заявите решението си чрез изпращане на имейл на търговеца, чрез онлайн платформата му, ако е предвидена такава възможност. След като уведомите търговеца, Вие следва да върнете стоката, а търговецът е длъжен да Ви възстанови платената сума.
На практика често се срещат случаи, в които търговците отказват да приемат върнатата стока с аргументи, че тя е използвана или че липсва търговски вид. Това представлява нелоялна търговска практика, която е в пълно несъответствие с българското и европейско законодателство.
Важно е да се има предвид, че правото на отказ не е абсолютно право и не се прилага за всяка покупка, като Законът за защита на потребителите предвижда изрични изключения от правото на отказ, като в тези случаи търговецът може да откаже връщането на стоките. Например, потребител не може да упражни правото на отказ при покупка на стоки, изработени по индивидуална поръчка, или съобразени с неговите лични изисквания, като например поръчка на персонализирани подаръци. Правото на отказ не се прилага и при доставка на стоки с кратък срок на годност, както и при доставка на стоки, които поради съображения, свързани със защита на здравето и хигиената, не могат да бъдат върнати след разпечатването им. Пример за такива стоки са различните козметични продукти. Законът изключва правото на отказ и при предоставяне на услуги или стоки свързани с конкретна дата или период на изпълнение, такива например са билетите за спортни или културни мероприятия.
През четиринадесетдневния период, Вие имате право да изпробвате стоката като съобразявате нейното обичайно предназначение.
В нашата практика сме срещали дори случай, в който търговец е отказвал да приеме стоката с мотив, че потребителят е разопаковал стоката и е включил в електрическата мрежа. След сигнализиране на Комисията за защита на потребителите, правото на отказ беше признато и заплатената сума бе възстановена на потребителя.
Кога срокът за връщане може да бъде удължен?
Законодателството е предвидило възможност срокът да бъде удължен при неизпълнение на задължението от страна на търговеца за предоставяне на информация за правото на отказ.
Законодателят възлага изрично задължение на търговеца да уведоми потребителя за правото му на отказ още преди сключване на договора. Тази информация трябва да бъде предоставена по ясен, разбираем и достъпен начин за потребителите. Търговецът е задължен да Ви уведоми, че разполагате с право на отказ, срока, в който това право може да бъде упражнено, условията и реда за упражняването му и дали е предвиден стандартен формуляр за отказ. При неизпълнение на това задължение от страна на търговеца, Вие разполагате с възможността да се откажете от договора си сключен от разстояние в 1 – годишен срок от получаване на стоката.
Какви са последиците от упражняване на правото на отказ?
Упражняването на правото на отказ води до развалянето на договора Ви с търговеца. Поради което и търговецът трябва да ви възстанови всички получени суми, вкл. разходите за стандартна доставка. Търговецът няма право да налага неустойки или други „глоби“, поради прекратяването на договора.
В заключение може да отбележим, че онлайн търговията предоставя значителни удобства пред потребителите, но изисква информираност от тяхна страна. Законът осигурява широка и ефективна защита на правата на потребителите чрез правото на отказ от договора.

:

:

:

:

:

:

: