Сблъсквали ли сте се със ситуация, в която закупена от Вас стока се оказва дефектна или влошила качеството си малко след покупката?
Независимо дали става въпрос за мобилен телефон, домакински уреди или какъвто и да е друг вид стока или услуга законът предоставя правото да предявите рекламация срещу търговеца. В тези случаи търговецът носи отговорност да приведе стоката или услугата в съответствие с договора, като извърши ремонт, замяна, да намали заплатената цена или да възстанови платената сума. На практика обаче не са редки случаите, в които търговците отказват да приемат рекламации или неправомерно ограничават правата на потребителите, позовавайки се на вътрешни правила или гаранционни условия.
С настоящата статия ще разгледаме какво представлява рекламацията, кога и при какви условия може да бъде предявена, какви са правата на потребителя и как може да защити интересите си при отказ или забавяне от страна на търговците.
Всяка закупена от Вас стока от търговски обект е обхваната от законоустановена отговорност на търговеца за несъответствие на стоката с договора, която е със срок от две години, считано от датата на доставянето ѝ. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви през този период. Тази отговорност е установена със закон и не може да бъде ограничавана или изключвана с договорни клаузи, общи условия или вътрешни правила на търговеца. Именно с нея търговецът гарантира, че е продал стока в съответствие със сключения договор за продажба.
Търговецът е длъжен да достави стока, която съответства на описанието, вида, количеството и качеството, уговорени в договора, която е годна за обичайна употреба стоки от същия вид, притежава характеристика и качества, които потребителят основателно може да очаква, е предоставена с всички необходими принадлежности инструкции и указания. При липса на което и да е този изисквания е налице несъответствие с договора, което Ви дава право да предявите рекламация.
Освен законовата отговорност на търговеца, в практиката често се предлага и така наречената търговска гаранция. Търговската гаранция представлява допълнително задължаване от страна на търговеца или производителя, че при определени условия стоката ще бъде ремонтирана или заменена. Тя се предоставя доброволно от търговеца или производителя и условията й се определят от лицето, което я предлага, като обикновено условията са описани в гаранционна карта или в общите условия на търговеца.
Важно е да знаете, че търговската гаранция не може да ограничава или да замества законовата отговорност на търговеца. Двугодишният срок на отговорност за несъответствие съществува независимо от наличието или липсата на търговска гаранция. Дори когато търговската гаранция е с по – кратък срок или съдържа по – строги условия, потребителят запазва всички свои права свързани с законовата отговорност на търговеца.
Независимо дали става въпрос за законова отговорност или за търговска гаранция, и в двата случая основната цел е да се осигури защита на потребителите при покупки на стоки, които не отговарят на договореното. При установяване на несъответствие на стоката с договора в рамките на този двугодишен срок, имате право да предявите рекламация.
Какво представлява рекламацията ?
Рекламацията е законово право на потребителя да предяви претенцията си към търговеца, когато закупената стока не съответства на договора. Несъответствие с договора е налице когато стоката не отговаря на описанието, количеството и качеството предвидени в договора, не отговаря на информацията предоставена от търговеца, не притежава обичайните характеристики на стоките от същия вид, не е предоставена с всички принадлежности. При установени такива несъответствия може да предявите рекламация пред търговеца.
Как се предявява рекламация и какви права имате ?
Рекламацията може да бъде предявена както устно така и писмено пред търговеца. Нашият съвет е винаги да го правите писмено, защото по този начин ще може да разполагате с доказателства за датата и съдържанието на претенцията. Търговецът е задължен да поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощени от него лица рекламации на стоки, в противен случай той носи административна отговорност. След като предявите рекламация търговецът е задължен да Ви издаден документ, съдържащ датата и номера под който рекламацията е вписана. Към рекламацията задължително трябва да приложите документи удостоверяващи покупката на стоката, като например касова бележка или фактура. При предявяване на рекламацията имате право да поискате от търговеца да приведе стоката в съответствие с договора за продажба, като извърши ремонт на дефектната стока или замени дефектната стока с нова. Когато това е невъзможно, непропорционално или несъответствието е съществено, можете да поискате намаляване на цената или развалена на договора и възстановяване на платената сума. Предпочитаното от Вас средство за защита следва да бъде ясно и конкретно посочено в рекламацията.
Ремонт или замяна на стоката – какво трябва да знаете ?
Ако изберете ремонт или замяна на стоката, търговецът е длъжен да приведе стоката в съответствие с договора в разумен срок и без да начислява каквито и да е допълнителни разходи за Ваша сметка. Всички разходи свързани с транспортиране, материали и труд са изцяло за сметка на търговеца. Разумният срок се определя според вида на стоката, сложността на ремонта, като целта е да не бъдете лишени от използването на стоката за неоправдано дълъг период.
След извършения ремонт или замяна имате право да проверите стоката и да се уверите, че несъответствието е отстранено и стоката отговаря на договора за продажба. Ако ремонтът или замяната не са извършени в разумен срок или дефектът се появи повторно, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на цялата сума..
Какви са правата на потребителя, ако търговеца откаже да приеме рекламацията ?
Ако търговецът откаже да приеме рекламацията или необосновано забави произнасянето си, това не Ви лишава от правото да търсите защита на своите законни интереси. Вие имате възможност да защитите правата си по съдебен ред, като предявите иск за разваляне на договора и връщане на заплатената сума и при необходимост – за обезщетение за причинени вреди. Наред с това, можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите, която има правомощия да извърши проверка и при установяване на необоснован отказ за приемане на рекламация да наложи административна санкция на търговеца.

:

:

:

:

:

:

: